Carta publica a France Telecom (Orange Dominicana)
A quien pueda interesar dentro de la compañía telefónica, me dirijo a ustedes por este medio porque he agotado todos los recursos viables para canalizar una queja que al igual que yo deben de tener otros usuarios de su servicio. Antes de llegar donde quiero me gustaría resaltar que cuando ustedes llegaron a la República Dominicana su servicio era muy bueno, tanto así que si mal no recuerdo salían posicionados dentro de las empresas más admiradas del país. Una compañía que escuchaba a sus clientes y en la que todos los inconvenientes eran solucionados al instante. Pero al parecer a medida que se incrementa el número de sus usuarios baja la calidad de sus servicios y es una lastima que gastando tantos recursos en publicidad no puedan escuchar a su gente que es por la que se mantienen en el mercado.
El Día 26 de agosto el celular que compré en una de sus tiendas a solo 2 meses de uso presentó algunos inconvenientes por lo que me vi obligado a usar la garantía del mismo e ir a que fuera reparado. Desde el día 26 hasta ayer me hicieron ir a sus oficinas 5 veces y nunca se me entregó el equipo. No obstante a eso durante 14 días no se me prestó ningún celular para que pudiera seguir recibiendo el servicio y tuve con mi dinero que comprar otro para no dejar de recibir las llamadas porque a ustedes no le dio la gana de facilitarme un celular mientras reparaban el que se dañó.
Eso no es todo, ayer cuando fui a recibir el equipo pedí que por favor se me entregara los documentos necesarios en los que se me indicara la fecha de entrega a ver si podía reclamar en otro lugar y hasta eso se negaban a entregarme. Una joven solo me dijo firme aquí y llévese el equipo. Para conseguir la notificación de que se me entregó el celular tuve que volver al frente a pedir otro ticket de reclamación porque no me querían entregar nada. Luego de una agitada discusión me entregaron el papel con el cual pienso acudir a indotel.
Calculen ustedes que fui más de 5 veces cuanto gasté de gasolina que no me será compensada, más todo el tiempo perdido sentado como un estupido para que me atendieran y decirme que regresara al otro día.
El celular lo compré como ustedes bien saben para usarlo en este blog, para cuando en momentos en que esté en la calle poder informar a los lectores sin necesidad de entrar directamente a una computadora, adivinen qué? Cuando me entregaron el maldito celular lo entregaron sin el servicio de Ogange World configurado por lo que tengo que volver a perder mi tiempo en sus oficinas otra vez.
Me siento indignado porque eso que pasé lo pasan cientos de usuarios todos los días en la República Dominicana en donde sus quejas ni sugerencias son escuchadas, porque lo único que les interesa es lucrarse más y más y sobre todo a costa de quienes no reclaman su derechos.
Todo lo queda ahí, una persona la cual no revelaré su nombre porque trabaja en Orange y que trabajó en el taller donde se llevan los equipos con mal estado me informó que a Orange no le importan las quejas y que en ningún momento se me devolvería un centavo de todas las perdidas que me ha dejado ser cliente de Orange Dominicana. Que disparate de compañía.
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