Denuncia de maltrato a turistas nacionales en Hotel Sirenis
Nuestro amigo y lector Elvert Dickson nos escribe sobre lo que pasó hace unos días
Me dirijo a ustedes para realizar una denuncia: Maltrato a turistas nacionales en el complejo de hoteles Sirenis durante el fin de semana del 8 al 10 de noviembre 2008.
Fui cliente del Hotel Sirenis Tropical Suite en Punta Cana del 8 al 10 de noviembre del 2008 y esta ha sido la peor experiencia que he tenido en un hotel dominicano.
Entiendo que en fines de semana largos, es lógico que las atenciones mermen en cualquier hotel, pero en este caso, no sólo merman sino que estoy segura que la gran mayoría de los nacionales que estuvieron en el hotel fueron víctimas del maltrato. Maltrato dirigido a los nacionales.
* Lo primero es que pagué por una habitación cuádruple para 4 adultos y una bebé de 9 meses y lo que recibí fue una habitación con dos camas y un sofá cama que no tenía sábanas ni colchas.
* Segundo, esperaba las condiciones de un hotel 5 estrellas, tal como ellos ostentan y que incluya en la habitación lo que publican en su página, y recibí una habitación que no tenía
Ø Control Remoto TV
Ø Kitchenette
Ø Vajilla y menaje
Ø Tampoco tenía plancha y ni siquiera acondicionador de cabello en el baño, pues estas eran las condiciones establecidas por el hotel para los dominicanos en este fin de semana largo.
* El TV no funcionaba sin el control y cuando pedías uno en recepción exigían RD$ 1000 en efectivo de depósito. Ofrecí como depósito USD$ 20, que era el efectivo que disponía sabiendo que es una cifra muy superior al costo de un control de TV y me lo negaron. Si deseabas usar una plancha, también había que depositar RD$ 500 efectivo y si requerías un conector para hacer uso de un toma corriente eléctrico para conectar un celular o cámara fotográfica también se requería de un depósito adicional (no conozco el monto).
* Cuando pedí al ama de llaves el acondicionador de cabello por teléfono me respondió que debí llevar el mío de mi casa que a ese hotel no van clientes a pedir acondicionador de cabello y que si tenía alguna queja, lo hiciera con la gerencia del hotel. Le pregunté su nombre y me dijo que yo no necesitaba su nombre. Me quejé con tres personas más (Eduard vía telef, Mohamend en recepción, Sandra en Rel Públicas) y nunca dieron siquiera una disculpa ni recibí el servicio.
* Por otro lado, sentada en el snack solicité un café a una camarera y me respondió que tenía que ir a buscarlo “allí” yo misma. La misma respuesta que recibí en varias ocasiones al solicitar por favor una cuchara o servilleta o una bebida.
* Los horarios de los restaurantes al parecer fueron ajustados para el fin de semana largo, de modo que estuvieran menos tiempo abiertos y aún habiendo personas comiendo retiraran la comida del bufet.
* Una chica familiar mía que estaba de cumpleaños, cuando solicitó una cerveza a las 3:00 am en la discoteca, le informaron que el bar estaba cerrado y que se podía ir a otro hotel que tenía la discoteca abierta y que estaba a unos 10 min de este hotel en carro.
Entre una queja y otra pasamos el fin de semana en disgusto constante y ni siquiera recibes una disculpa, es como si estuvieras allí de favor y no pagando una estancia.
En un fin de semana largo, uno viaja 4 horas desde Santo Domingo y paga por estar en un hotel para descansar y/o divertirse, no para recibir maltratos y pasársela disgustado.
Lo peor es que mi caso no es el único. Al llegar al hotel, observé muchísimos dominicanos quejándose por diversas razones. El maltrato a los dominicanos era marcado, porque no se observaba lo mismo hacia los turistas extranjeros. Si se hiciera un intento de contactar a un listado de personas dominicanas que estuvieron en el hotel, de seguro, encontrarán otras quejas, por ejemplo, la de familias que llegaron a las 12:00 del día el sábado y si deseaban hacer uso del hotel aunque no les fuera entregada la habitación hasta las 3:00 pm tenían que pagar USD$ 20 por cada persona. Como es de suponer hubo familias de 5 y 6 integrantes que decidieron no pagar y esperaron pasando hambre hasta las 3:00 pm para realizar el check in y buena sorpresa se llevaron cuando trataron de ir a comer y encontraron que el restaurante cerraba justo a las 3:00 pm y que su única opción de comida eran unas pésimas hamburguesas en el snack de la playa y estoy hablando de familias con niños pequeños pasando hambre.
Quizás estas denuncias no son para nada alarmantes, pero lo que sí estoy segura es que no corresponden a los estándares de un hotel 5 estrellas. Si el hotel lo único que puede ofrecer es un servicio de tres estrellas, entonces, no debería ostentar y cobrar por 5, como éste lo hace. Me pregunto quien certifica la calidad de este hotel y le valida por 5 estrellas que no posee.
La verdad es que uno ha visto de todo un poco, y algunos servicios malos alguna vez se ha recibido en uno que otro lugar, pero habiendo pagado una estadía en un supuesto hotel de calidad, lo que menos uno espera es ser tratado como un perro por el simple hecho de ser un “turista nacional”.
Si la gerencia del hotel no desea asumir el supuesto riesgo de recibir dominicanos en sus instalaciones, entonces, que se reserven el derecho de admisión, pero si han decidido aceptar nuestro dinero como clientes, están obligados a tratarnos como tal.
En varias ocasiones de nuestra estadia se intento conversar con el gerente, un tal Sr. Doñe y lo unico que hizo fue marearnos diciendonos horas distintas para recibirnos y nunca lo hizo.
Ah, este correo que adjunto debajo fue otra persona que vio mi queja en una pagina y coincidencialmente estuvo en el hotel el mismo fin de semana:
Hola,
No me conoces, pero estuve con mi familia ese mismo fin de semana, y creo que se te quedaron detalles en tu historia.
* Para utilizar el billar había que pagar US$10.00 por hora, cuando decía que estaba en el todo incluido
* Ofrecían tiro al blanco y fuimos todos los días a las 9, a las 10, a las 11 y nunca estaba funcionando
* Para reservar en los restaurantes fuimos a las 8:20 am y nos dijeron que solo había cupo en tres de los restaurantes, para seis personas y cuando pasamos en la noche, vimos que estaban casi vacíos, de hecho, el vegetariano no vimos que lo abrieran nunca.
* La noche del domingo, hubo un apagón de aprox. dos horas
Es importante que esta información sea de conocimiento publico, para que no nos sigan estafando…
Gracias.
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